Cómo elegir capacitación de inglés para tu empresa

1. ¿Empieza con un diagnóstico o con un temario?

Un buen programa arranca con dos datos: el nivel real de cada participante y lo que su puesto le pide hacer en inglés. Sin el primero, los grupos se forman por área o por antigüedad, y en la misma sesión terminan una persona que lee manuales técnicos sin problema y otra que apenas puede presentarse. Sin el segundo, el programa enseña temas generales que nadie va a usar el lunes.

Pregúntale al proveedor qué te entrega antes de cotizar. En Red Maple, el diagnóstico de inglés para equipos mide a cada persona con referencia al Marco Común Europeo, de A1 a C2, y compara ese nivel con las funciones de comunicación de su área. Con eso proponemos cómo formar los grupos y qué ruta sigue cada quien.

2. ¿Te propone el mismo nivel para todos?

No todos en tu empresa necesitan el mismo inglés. Quien recibe instrucciones de un técnico extranjero en planta necesita algo distinto de quien negocia con un proveedor o presenta resultados a la casa matriz.

Antes de fijar un objetivo, conviene responder cuatro preguntas por puesto:

• ¿Debe comprender instrucciones o explicar procedimientos?
• ¿Necesita reportar información o defender decisiones?
• ¿Participa en conversaciones previsibles o en negociaciones complejas?
• ¿Con qué frecuencia usa el inglés y qué pasa si se comunica mal?

Con esas respuestas, el objetivo deja de ser «que hablen inglés» y se vuelve algo que se puede medir. Para alguien que empieza desde cero, un objetivo realista suele ser B1. Para quien ya está en A2 o B1, B2. Nuestra regla es el nivel correcto para la función correcta.

Pregunta también qué pasa con quien queda en un nivel distinto al de los grupos que cubre tu presupuesto. Si la respuesta es «que se integre al grupo más cercano», esa persona va a perder tiempo o se va a quedar atrás. En Red Maple, las empresas con capacitación contratada pueden integrar a esas personas a nuestros grupos abiertos.

3. ¿Cómo va a medir el avance?

Las horas de capacitación y los temas vistos no dicen si tu equipo ya puede hacer su trabajo en inglés. Lo que sí lo dice es verlo hacerlo: explicar un procedimiento, conducir una llamada, presentar un reporte.

Pide un reporte de ejemplo antes de contratar. El nuestro sale cada mes, después de una evaluación oral de cada participante, y trae los objetivos cumplidos, las competencias demostradas, las observaciones del instructor y las siguientes metas. Los indicadores son de seguimiento académico interno y no sustituyen la evaluación oficial del Marco Común Europeo. Te lo decimos así desde el principio.

Fíjate también en quién recibe la información. Recursos Humanos necesita ver el avance del grupo contra los objetivos; el área de Capacitación, si cada programa va como se diseñó; y cada participante, qué hizo bien y qué sigue. Un solo número de asistencia no le sirve a ninguno de los tres.

4. ¿Te promete un nivel en una fecha?

El tiempo para subir de nivel depende del punto de partida, del objetivo, de la intensidad del programa y del avance de cada persona. Por eso no prometemos fechas. Proponemos seis cortes mensuales de seguimiento, y en cada uno ves dónde va cada participante y qué le falta.

Si un proveedor te asegura un nivel en una fecha sin haber evaluado a nadie, pregúntale cómo lo calculó. La respuesta te dice mucho de cómo va a manejar el resto del programa.

5. ¿Se adapta a tu operación?

En manufactura y en servicios, el reto casi nunca es el contenido: es que la gente pueda tomar la capacitación sin detener la operación. Pregunta si el proveedor trabaja en vivo, en modalidad virtual o presencial, si puede ajustar horarios por turno y si atiende varias plantas o sedes con un mismo programa.

Pregunta también si conoce tu tipo de operación. Diseñamos cada programa según el giro, el puesto y el área: ingeniería, manufactura, compras, finanzas, logística, recursos humanos, atención a clientes y dirección. Para cada función profesional están las rutas de Business English especializado, y en industrias puedes ver los sectores con los que trabajamos.

6. ¿Quién revisa que el programa se cumpla?

Un programa largo pasa por cambios de horario, de participantes y a veces de instructor. Lo que lo sostiene es que alguien revise con regularidad que se cumpla lo acordado. En Red Maple, además de las evaluaciones mensuales, nuestro equipo académico hace una auditoría cada dos meses para verificar que la capacitación avance conforme a los objetivos de tu empresa.

7. ¿Cómo se documenta el nivel al final?

El diagnóstico sirve para diseñar la capacitación. No es una certificación. Si tu empresa necesita documentar el nivel alcanzado, para un cliente, una auditoría o el expediente de un colaborador, pregunta qué opciones oficiales ofrece el proveedor.

Somos centro autorizado TOEFL ITP y centro de evaluación CONOCER, donde el estándar EC0974 evalúa el inglés en contexto laboral.

Antes de pedir la cotización

Junta estos datos y cualquier proveedor serio podrá responderte con algo concreto:

• Cuántas personas son y de qué áreas.
• Qué tienen que poder hacer en inglés en su puesto.
• Qué turnos, sedes o plantas hay que cubrir.
• Si necesitas documentar el nivel al final, y ante quién.
• Si también vas a contratar personal que deba hablar inglés.

El último punto pesa más de lo que parece. Una empresa que capacita a su equipo en inglés muchas veces también está contratando gente que lo necesita. Con el mismo proveedor puedes medir el inglés de tus candidatos y cubrir posiciones bilingües. Las empresas con capacitación contratada en Red Maple tienen, además, hasta 10 evaluaciones de nivel al mes como parte de Cliente Preferente.

Cómo lo hacemos en Red Maple

Desde 2008 desarrollamos la capacidad de las personas para comunicarse en inglés dentro de su trabajo. Llevamos más de 7,000 personas formadas en programas empresariales y más de 1,600 procesos de reclutamiento y selección concluidos. Si quieres ver cómo diseñamos un programa para tu equipo, empieza por inglés para empresas.